“优待证虽小，却承载着退役军人的荣誉与期盼，补办流程顺不顺、快不快，直接关系到他们的获得感和幸福感。”

　　为进一步优化退役军人服务保障工作，切实提升办事效率和服务水平，3月4日下午，锡山区退役军人事务局工作组深入春江花园社区，扎实开展“换位跑一次”活动。不同于以往的调研指导，这次锡山区退役军人事务局副局长施继安有了一个新身份——“粗心丢失优待证的退役军人”，亲身体验优待证挂失与补办的全流程，旨在通过“角色转换”发现服务中的堵点、难点。

　　不打招呼，直击现场“亲身办”

　　“您好，我的优待证前几天不小心弄丢了，心里挺着急的，请问该怎么补办？”在春江花园党群服务中心，施继安以“办事群众”的身份，从政策咨询开始，全程体验了优待证补办流程。

　　工作人员在核对身份信息后，耐心地解释道：“‘优待证’丢失您先别慌，我们分两步走。如果您的证件银行功能已激活，需要先在银行进行正式挂失；如果未激活，我们服务站可以直接受理补领申请。”

　　施继安认真倾听，并不时提问：“挂失需要跑几次银行？”“补办新证需要带哪些材料？”“从申请到拿证大概要多久？”“期间如果想去景点或者看病，能开临时证明吗？”

　　全链条体验，梳理流程“抠细节”

　　在工作人员的指导下，施继安模拟了从提交身份证、户口本，到填写《优待证补换申请表》，再到工作人员现场登录系统发起补换流程的各个环节。

　　“这里的系统响应速度怎么样？”“数据上传有没有出现过卡顿？”在等待系统审核的间隙，施继安转换身份，从“办事群众”变为“工作监督员”，现场询问后台审核机制以及银行网点的衔接情况。

　　社区服务站工作人员介绍，目前优待证挂失和补办原则上需本人办理，尤其是银行挂失环节涉及身份核验。如有特殊情况，建议提前联系银行或服务站，了解是否有绿色通道或上门服务安排。

　　把脉问诊，立行立改“优服务”

　　体验结束后，工作组立即在春江花园社区召开了现场反馈会。会上，副局长施继安对社区服务站规范的服务表示肯定，同时也针对“换位跑”过程中发现的“隐形”堵点提出了整改意见。

　　01要强化“政银联动”

　针对金融挂失与社区补办流程衔接不畅的问题，探索与制证银行建立信息互通机制，让数据“多跑路”，让老兵“少跑腿”，力争实现“只进一扇门，办完所有事”。

　　02要推行“容缺受理”与“上门服务”

　　对于高龄或行动不便的退役军人，要优化入户办理流程，对于补办期间有优待需求的，主动研究开具相应证明的可行性，确保服务“不断档”。

　　03要扩大政策知晓度

　　利用社区网格群、公众号等渠道，广泛宣传优待证补办流程及所需材料，避免因“材料没带齐”导致群众多跑路。

　　跑出温度，换来满意

　　“亲身办”不是“走过场”，而是为了“真整改”。此次“换位跑一次”春江花园社区之行，不仅跑出了优待证补办流程的“第一手资料”，更跑出了政务服务的“加速度”。

　　下一步，锡山区退役军人事务局将持续推进“换位跑一次”活动向基层延伸，聚焦优待抚恤、就业安置等高频事项，建立“体验—查摆—整改—回访”的闭环机制，真正把退役军人服务保障工作做到他们的心坎上，让尊崇之光照亮每一个角落。

        来源：锡山区退役军人事务局